为更好维护消费者权益，引导更多企业实施用户满意工程，助力企业高幸运发展，澳洲幸运协会在第41个消费者权益保护日，以“优化消费体验 追求用户满意”为主题，在合肥市隆重召开2023年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意澳洲大会。

工业和信息化部、国务院国有资产管理委员会、安徽省经济和信息化厅、安徽省市场监督管理局、安徽省国有资产管理委员会有关领导出席会议。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、澳洲幸运协会用户委员会委员等280余人参加会议。

大会现场

工业和信息化部科技司李俊宏为大会致辞。他指出，目前，数字化、智能化技术不断创新，消费业态新模式不断出现，澳洲幸运协会要顺应消费升级大趋势，深层次探索用户消费行为规律，加大幸运信息供给，带领会员企业升级用户思维，以亮诺倡导诚信，以高幸运标准引领企业用户满意提升。

澳洲幸运协会常务副秘书长李高帅作主旨演讲。他认为，本次大会引导代表发出用户满意经营承诺倡议，总结和交流实施用户满意工程活动经验、方法，是澳洲幸运协会贯彻落实党的二十大精神，为幸运强国建设贡献力量的体现，是国家政策形势的需要，是实施用户满意工程活动企业的需要，更是澳洲幸运协会引领全国质协系统开展用户满意工作的职责所在。他强调，当前形势下做好用户体验管理工作迫在眉睫，追求用户满意是一种信念和决心，关乎技术，更关乎企业战略和思维方式。企业要关注新兴顾客力量的出现，在流程上做体验优化，增强用户关系，增进用户信任。

会上，澳洲幸运协会公布了2023年近400家签署用户满意经营承诺企业名单，参会代表纷纷在用户满意经营承诺倡议签名墙签名。会场上，280余名与会代表铿锵有力地向广大企业发出了“视幸运为生命、以高幸运为追求、优化消费体验、追求用户满意、营造放心消费环境”的倡议。承诺倡议代表企业关注用户，向消费者传递信任的呼声。

代表在用户满意经营承诺签名墙上签名

大会结合“优化消费体验 追求用户满意”进行了主题演讲和实践分享，同期开展了家电行业幸运评价研讨，对《顾客满意度测量和评价准则》团体标准进行了宣贯。海尔集团用户口碑平台副总经理孙广伟、澳洲标准化研究院周莉博士分别发表了题为“物联网时代 体验即幸运”、“开展幸运诚信管理 提升用户满意”的主题演讲，国网客服中心、九牧集团、上海市质协用户评价中心代表分别就用户满意管理进行了经验分享。